Electrolux não responde e ignora consumidor no pós-venda

Consumidor Gustavo Monteiro tenta há meses retorno da Electrolux sobre reparo de produto comprado e que apresentou defeito, em garantia

Da Redação – Apesar de toda a publicidade sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor e até outras campanhas de empresas tentando valorizar o pós-venda, a verdade é que o consumidor continua, na maioria dos casos, enfrentando poucas e boas quando precisa de uma resposta eficaz para problemas de descaso e falta de interesse com o consumidor.

A odisseia de Gustavo Monteiro remonta ao mês de setembro de 2019, quando comprou um Refrigerador FF 553L DF82X 110V INX no PONTO FRIO. Para entender o caso e o descaso da empresa que comercializou o bem, vale dizer que o consumidor enfrentou uma batalha na sua tentativa de troca e/ou conserto do refrigerador. Acompanhe a seguir os desdobramentos deste desserviço para o cliente.

Acompanhe a seguir toda a saga enfrentada por Gustavo Monteiro.

“Em dezembro, um mês após a compra, o aparelho apresentou defeito, na parte da geladeira, continuando apenas com a parte do congelador, fazendo com que eu perdesse todos os alimentos armazenados.

Ainda em dezembro, fiz contato com a prestadora de serviço da Electrolux, já que o produto estava na garantia. A empresa chama Electrolux Top Service & Outlet e só agendaram uma visita 15 dias após a minha ligação. O técnico dessa autorizada veio até a minha residência na data marcada e diagnosticou que o produto não tinha problema nenhum e que nada poderia ser feito.

Diante disso, continuei com o aparelho em casa, sem funcionar e com o agravante do freezer também ter passado a apresentar defeito, e tentei inúmeras vezes outros contatos com a Electrolux Top Service & Outlet, sem sucesso.

Sendo assim liguei diretamente ao SAC da Electrolux (e já amargava 1 mês sem a geladeira funcionar). Em contato com o SAC, marcaram uma visita para a semana seguinte. Nessa avaliação técnica, foi constatado que problema era de peças da tampa traseira, motor ventilador e sensor de degelo, e me prometeram a troca das peças, para a semana seguinte (e nesse cenário, mais 7 dias sem poder usar a geladeira).

Aqui, vale mencionar que essa visita agendada pelo SAC foi realizada pela mesma empresa que havia estado na minha casa anteriormente e negado o problema, a Electrolux Top Service & Outlet. O prazo dado para a troca das peças, acabou, e eu continuei sem atendimento. Nova tentativa de contato com a prestadora de serviço sem sucesso.

Voltei a ligar no SAC e, dessa vez, a resposta foi de que não existia nenhuma ordem de serviço para o referido problema e, pasmem, que nenhum técnico deles havia registrado a visita na minha casa. Pensei, ainda bem que fiz fotos do técnico na minha casa, no mesmo dia em que negavam. Depois de muito argumentar, remarcamos, mais uma vez, uma nova visita, que novamente, não aconteceu, me fazendo perder mais um dia de trabalho.

Diante dessas muitas tentativas frustradas, em abril, tive a ideia de ir ao Instagram da Electrolux e expor o que estava acontecendo comigo, comentando em cima dos últimos posts deles. No dia seguinte, 16/4, recebi por DIRECT a seguinte mensagem: “Gustavo bom dia, localizamos seu atendimento (n. 12824511) acionamos nossa equipe, por gentileza, aguarde contato”. 

Aqui, vale a nota importante de que isso aconteceu em meados de abril, portanto, já estávamos atravessando a pandemia do coronavírus e não era recomendado sair de casa. Eu, como estava sem geladeira e não tinha como armazenar comida em casa, passei a pedir comida via delivery, além de ser praticamente forçado a ter que sair o tempo todo para ir ao mercado para comprar comida, me expondo a um vírus de alta taxa de mortalidade.

No dia 17.04.20 agendaram a visita técnica, dessa vez para dia 19.04.20.  Dessa vez, o técnico compareceu e constatou a mesma coisa que o técnico “fantasma” (aquele que disseram não ter vindo na minha casa e que fiz as fotos, lembram?) tinha diagnosticado, afirmando ser necessário a troca da “tampa traseira, motor ventilador e sensor de degelo”. Em 13/5, portanto 3 semanas desde que constatado o problema pela última vez, as peças foram trocadas.

Nesse período, fui contaminado pelo coronavírus, o contágio foi diagnosticado por meio de exame de sorologia, realizado no laboratório Sergio Franco. Não pude fazer adequadamente a minha quarentena na minha própria casa, pois visto que moro sozinho e estava sem ter onde guardar meus alimentos e muito prejudicado pelos sintomas da doença.

Nessa altura, eu também já não podia mais ir à rua comprar nada, já que estava contaminado e debilitado. Tive que recorrer aos amigos para ser abrigado, colocando em risco as pessoas dessa outra casa.

E agora, diante desse caos todo, quase um mês depois da troca das tais peças, em 11/06/2020, o refrigerador voltou a apresentar o mesmo problema de antes e, logo depois, o freezer também pifou, como acontecido da outra vez. Mais uma vez não consigo contato com a Electrolux ou a autorizada deles.

Na primeira vez, fiquei 5 meses sem o produto, acumulando despesas para me alimentar, além de correr risco de ter a saúde abalada, ou até perder a vida, e ainda colocando outras pessoas em risco. Desejo que me atendam e, de fato, resolvam o problema de uma vez por todas. Eu não posso continuar sendo lesado e esquecido, ignorado. Exijo respeito aos meus direitos de consumidor, e respeito, também, como cidadão.

Tento, por meio desse contato, que eles me notem e atendam ao meu direito”.