Da Redação – Em virtude da notícia do fechamento de aproximadamente 400 agências bancárias pelo Banco do Brasil, os Procons de todo o País estão notificando o Banco para que esclareça quais medidas serão tomadas para evitar que o consumidor sofra qualquer tipo de prejuízo.
De acordo com a coordenadora do Procon de São Caetano do Sul, Aline Anaya, “o Banco deve informar quantas agências serão fechadas, quais canais de atendimento serão colocados à disposição do consumidor, bem como quais medidas serão tomadas para minimizar eventuais filas e demora do atendimento, queixa frequente de muitos consumidores.”
Além disso, o Procon de São Caetano solicitou ao Banco do Brasil a apresentação de um plano de comunicação para garantir a informação prévia e plena para os clientes sobre as mudanças a serem realizadas com o fechamento das agências.
Segue a relação de agências na cidade que passarão por mudanças:
NOVA GERTI – encerrada;
VL SÃO JOSÉ – encerrada;
GM DO BRASIL – agência transformada em posto de atendimento;
VL. BARCELONA – agência transformada em posto de atendimento.
Foram indicados os seguintes meios de comunicação colocados à disposição dos consumidores:
Hotsite bb.com.br/novoatendimento; Telefones exclusivos para atendimento para pessoas físicas das 8h às 22h 0800 729 5282 e para empresas 0800 729 5281; Disponibilização de cartazes e orientações no ambiente das agências a encerrar as atividades; Contatos ativos que serão feitos por uma central especializada.
O Procon Municipal orienta ainda que eventuais reclamações deverão ser feitas diretamente em sua sede no Atende Fácil (Rua Major Carlo Del Prete, 651, Centro), de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h, devendo o consumidor comparecer munido de documento pessoal, comprovante de residência e documentos comprobatórios da reclamação.
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